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La marque aujourd’hui est tellement puissante qu’elle en devient une plateforme d’influence. La création de contenu n’est plus le propre des médias, mais est aujourd’hui la manière la plus sûre pour une marque de toucher le consommateur et lui apporter de la valeur. La consommation de contenu est telle qu’elle fait partie du quotidien de tous, vidéos, articles, podcasts, etc, les consommateurs en sont friands et les marques l’ont intégré dans leurs stratégies marketing. Ceci dénote du besoin des marques de suivre le consommateur où qu’il soit et d’utiliser toutes les innovations et trends pour créer une plateforme de marque capable de créer une certaine proximité avec lui. Comment une marque devient-elle média ? Comment penser la collaboration entre marques et médias dans ce contexte ? Où commence l’expérience consommateur offerte par la marque et où finit-elle ? Comment impacter au mieux le consommateur ?

La donnée est neutre par nature. C’est le maniement de cette donnée par l’Homme qui en fait sa valeur. La même donnée peut être interprétée de multiples façons selon l’angle pris et les calculs qui en découlent. En effet, le croisement de données est une phase capitale pour ressortir les bons insights, et donc prendre les décisions adéquates. Ce pouvoir de l’Homme de manier la Data est à double tranchant. Il suppose une éthique et une déontologie dans le traitement de la donnée. Et une compréhension profonde des problématiques métiers pour pouvoir y répondre grâce à la data. La fiabilité de la donnée constitue se valeur, et une data erronée de par son traitement ou biaisée de par son interprétation peut causer la perte de crédibilité des acteurs, et le déploiement de la mauvaise stratégie par la marque. Ce qui demandera un effort colossal en termes de communication pour y remédier. Comment assurer l’impartialité après traitement de la donnée ?

Dans les grands groupes, la communication de crise nécessite des prises de décision rapides et le plus souvent la mobilisation d’un dispositif mis en place par prévention avant l’apparition de ladite crise. Les relations publiques sont une fonction de la communication qui permet à une de mettre en place, de promouvoir et de maintenir des relations de confiance avec ses différents publics, qu'ils soient internes ou externes. De par cette vocation, et dans la mesure où une situation de crise affecte la confiance et la crédibilité de la marque. Les RP devraient être intégrées en amont de la crise et non en situation de crise. Quel rôle ont les RP dans les stratégies de marques ? Qui sont les spécialistes de la communication de crise ? Comment les choisir ? Comment les RP prennent part à la réflexion stratégique et le déploiement opérationnel d’une communication de crise ?